Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как сайт Land Design, расположенный по адресу https://land-design.md, собирает, использует и защищает персональные данные пользователей.

Используя сайт, отправляя заявку, сообщение в WhatsApp, заполняя форму обратной связи или связываясь с нами другим способом, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой конфиденциальности.

1. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать и обрабатывать следующие данные:

  • имя и фамилию;

  • номер телефона;

  • адрес электронной почты;

  • город или район;

  • информацию, которую вы указываете в заявке, сообщении, форме обратной связи или переписке;

  • информацию о вашем интересе к нашим услугам, например: курсы, ландшафтный проект, консультация, полив, освещение, озеленение, уход за растениями;

  • фотографии, планы участка, описания объекта и другие материалы, которые вы отправляете нам добровольно;

  • техническую информацию о посещении сайта, например IP-адрес, тип устройства, браузер, cookies и данные аналитики.

Мы собираем только те данные, которые необходимы для обработки вашего обращения, консультации, записи на курс или подготовки предложения по услугам.

2. Для чего мы используем данные

Мы используем ваши данные для следующих целей:

  • чтобы ответить на ваше обращение;

  • чтобы связаться с вами по телефону, email, WhatsApp или через другой указанный вами канал;

  • чтобы проконсультировать вас по курсам, проектам и услугам;

  • чтобы подготовить предварительное предложение, расчёт или рекомендации;

  • чтобы записать вас на курс, консультацию или встречу;

  • чтобы сохранить историю обращения и не потерять контекст коммуникации;

  • чтобы классифицировать входящие заявки, например определить, интересуетесь ли вы курсами, проектом или другой услугой;

  • чтобы передать заявку ответственному специалисту;

  • чтобы улучшать качество сайта, рекламы, коммуникации и наших услуг.

Мы не продаём ваши персональные данные третьим лицам.

3. Использование автоматизации и искусственного интеллекта

Для обработки входящих сообщений и заявок мы можем использовать автоматизированные инструменты, включая сервисы автоматизации, таблицы, CRM-системы и инструменты искусственного интеллекта.

Такие инструменты могут помогать нам:

  • распознавать тип обращения;

  • сортировать заявки;

  • формировать предварительные ответы;

  • сохранять информацию в рабочих таблицах или CRM;

  • быстрее передавать запрос нужному специалисту.

Автоматическая обработка используется для ускорения коммуникации и улучшения качества обслуживания. При необходимости ваше обращение может быть передано человеку для ручной обработки.

4. Передача данных третьим сторонам

Для работы сайта, коммуникации и обработки заявок мы можем использовать сторонние сервисы, в том числе:

  • WhatsApp Business и сервисы Meta;

  • Google Sheets, Google Drive и другие сервисы Google;

  • n8n или другие сервисы автоматизации;

  • CRM-системы;

  • сервисы email-уведомлений;

  • рекламные и аналитические инструменты;

  • сервисы искусственного интеллекта для обработки текста и классификации обращений.

Такие сервисы получают доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения соответствующей функции.

Мы не передаём ваши данные третьим лицам для самостоятельного маркетинга без вашего согласия.

5. Cookies и аналитика

Наш сайт может использовать cookies и похожие технологии для корректной работы сайта, анализа посещаемости, улучшения пользовательского опыта и оценки эффективности рекламы.

Вы можете ограничить или отключить использование cookies в настройках своего браузера. При этом некоторые функции сайта могут работать некорректно.

6. Хранение данных

Мы храним персональные данные столько, сколько это необходимо для обработки заявок, коммуникации с клиентами, оказания услуг, ведения внутреннего учёта или выполнения законных требований.

Данные из заявок и переписок могут храниться в рабочих таблицах, CRM, почте, мессенджерах или других внутренних системах.

7. Права пользователя

Вы можете обратиться к нам, чтобы:

  • узнать, какие ваши персональные данные мы обрабатываем;

  • попросить исправить неточные данные;

  • попросить удалить ваши персональные данные;

  • ограничить обработку данных;

  • отказаться от дальнейшей коммуникации;

  • отозвать согласие на обработку данных, если обработка основана на согласии.

Для этого свяжитесь с нами по контактам, указанным ниже.

8. Защита данных

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Доступ к данным имеют только лица, которым он необходим для обработки заявок, коммуникации с клиентами, оказания услуг или администрирования рабочих процессов.

9. Контакты

По вопросам обработки персональных данных вы можете связаться с нами:

Land Design
Адрес: г. Кишинев, ул. Миорица, 88
Телефон: +373 79872118
Email: anj_p@mail.ru

Если вы хотите запросить удаление данных или отказаться от дальнейшей коммуникации, напишите нам на указанный email или в тот канал связи, через который вы ранее обращались к нам.

10. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия публикуется на этой странице.